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FAQ

Les réponses aux questions les plus fréquentes

Commandes

Pour créer votre compte client rien de plus simple. Cliquez sur le lien ci-joint: https://www.vindilo.com/mon-compte et renseignez votre adresse mail. Un  mot de passe vous sera envoyé automatiquement par mail. Vous avez le choix de conserver ce mot de passe ou de le modifier en cliquant sur le lien reçu en bas « changer votre mot de passe ».

Tant que vous n’avez pas validé votre panier, vous pouvez ajouter ou supprimer des produits.
Cependant, une fois votre panier validé, votre commande est ferme et définitive. Vous n’avez aucune possibilité de modifier ou annuler votre commande depuis votre espace client.

Toutefois, vous avez  la possibilité d’effectuer une demande de modification ou d’annulation directement auprès de notre service clients par mail à serviceclients@vindilo.com.

Pour chaque commande effectuée sur notre site, vous recevez une facture qui est disponible sur votre compte client, rubrique  « mes commandes » .

Vous avez la possibilité de nous faire une demande de facture par mail  à contact@vindilo.com

Livraison

Nous vous proposons 3 possibilités de livraison :

  • Livraison par Colissimo à domicile contre signature à partir de 6,56€.
    Le délai de livraison est compris entre 48 et 72h sauf week-end et jours fériés. Lors de l’expédition d’une commande, le client reçoit un numéro de suivi par mail qui lui permet de suivre sa commande en temps réel jusqu’à la réception.
  • Livraison en point relais par Chronopost  à partir de 4,99€.
    Le délai de livraison en point relais  est de 48 à 72h. Ce mode de livraison est possible pour les commandes allant jusqu’à 10kg maximum. Pensez à renseigner le point relais le plus proche lors de la commande – rubrique -choix de livraison.
  • Livraison par transporteur spécialisé pour les commandes a partir de 15 bouteilles.
    A partir de 15 bouteilles nous envoyons les commandes par transporteur spécialisé. Notre transporteur contacte le client par téléphone afin de prendre rendez-vous pour livraison. Il est donc très important de bien renseigner le numéro de téléphone lors de la validation de votre commande en ligne. Les livraisons par transporteur spécialisé se font de lundi à vendredi entre 8 et 18H.

En été, si la chaleur est trop importante, nous vous proposons par mail ou par téléphone de retarder votre envoi en l’attente de températures plus clémentes.

Carte cadeau

Sur notre site www.vindilo.com, nous vous proposons des cartes cadeaux  à partir de 20 €.
Cette carte cadeau virtuelle permet à l'acheteur d'envoyer directement un bon cadeau par email à la personne de son choix.
Attention, la carte cadeau Vindilo ne fonctionne que sur le site www.vindilo.com.

  • Je choisis une carte cadeau numérique sur le site https://www.vindilo.com/produit/carte-cadeau-vindilo/
  • Je choisis un montant cadeau à partir de 20€
  • Je choisis une image par défaut, où je personnalise ma carte avec une photo de mon choix
  • Je renseigne les coordonnés du bénéficiaire de la carte cadeau
  • Je peux ajouter un message personnalisé
  • Je peux choisir une date d’envoi programmé (un jour d’anniversaire par exemple)
  • Je procède au règlement sécurisé par carte bancaire/terminal de sécurité Stripe.
  • Après réception du règlement, la carte cadeau est envoyée au destinataire .
  • C’est le destinataire qui active la carte cadeau et c’est lui qui nous indique ses coordonnées de livraison.
  • La carte cadeau valeur fixe est valable 12 mois date d’achat.

La carte cadeau est utilisable plusieurs fois uniquement sur notre site www.vindilo.com

Vous avez reçu une carte cadeau Vindilo. Dans le mail reçu, vous avez un numéro de carte cadeau. Ce numéro est utilisable plusieurs fois uniquement sur notre site www.vindilo.com.

Ce code est à entrer au moment de la validation de la commande :

Utilisation :

  • Je clique sur le lien reçu par mail
  • Je fais mon choix en ligne et je rajoute mes produits au panier
  • Je fais mon choix de livraison
  • Je valide mon panier
  • Je renseigne mes coordonnées (facturation et livraison si différent)
  • Je renseigne le code de ma carte cadeau
  • Je paie uniquement les frais de livraison

La carte cadeau est valable 12 mois à compter de sa date d’achat.