FAQ/AIDES VINDILO

FAQ / AIDES VINDILO

null

Comment créer un compte sur VINDILO?

Pour créer votre compte client rien de plus simple. Cliquez sur le lien ci-joint: https://www.vindilo.com/my-account/  et renseignez votre adresse mail. Un  mot de passe vous sera envoyé automatiquement par mail. Vous avez le choix de conserver ce mot de passe ou de le modifier en cliquant sur le lien reçu en bas « changer votre mot de passe » .

Je peux modifier ou annulé une commande?

Tant que vous n’avez pas validé votre pannier, vous pouvez ajouter ou supprimer des produits.
Cependant, une fois votre pannier validée, votre commande est ferme et définitive. Vous n’avez aucun possibilité de modifiée ou annulée votre commande depuis votre espace client.
Toutefois, vous avez  la possibilité d’effectuer une demande de modification ou d’annulation directement auprès de notre service clients par mail à serviceclients@vindilo.com.

FACTURE D’ACHAT

1. Comment obtenir une facture ?
Pour chaque commande effectuée sur notre site, vous recevez une facture qui est disponible sur votre compte client, rubrique  » mes commandes« .
Vous avez la possibilité de nous faire une demande de facture par mail à contact@vindilo.com / objet: Demande de facture pour la commande N° … en date du …

LIVRAISON

1.Quels sont les modes de livraison ?
Nous vous proposons 3 possibilités de livraison :

1.1 Livraison par Colissimo à domicile contre signature à partir de 6,56€.
Le délai de livraison est compris entre 48 et 72h sauf week-end et jours fériés. Lors de l’expédition d’une commande, le client reçoit un numéro de suivi par mail qui lui permet de suivre sa commande en temps réel jusqu’à la réception.

1.2 Livraison en point relais par Chronopost  à partir de 4,99€.
Le délai de livraison en point relais  est de 48 à 72h. Ce mode de livraison est possible pour les commandes allant jusqu’à 10kg maximum. Pensez à renseigner le point relais le plus proche lors de la commande – rubrique -choix de livraison.

1.3 Livraison par transporteur spécialisé pour les commandes a partir de 15 bouteilles.
A partir de 15 bouteilles nous envoyons les commandes par transporteur spécialisé. Notre transporteur contacte le client par téléphone afin de prendre rendez-vous pour livraison. Il est donc très important de bien renseigner le numéro de téléphone lors de la validation de votre commande en ligne. Les livraisons par transporteur spécialisé se font de lundi à vendredi entre 8 et 18H.

2. Les produits du terroir résistent-ils bien au transport ? 

En été, si la chaleur est trop importante, nous vous proposons par mail ou par téléphone de retarder votre envoi en l’attente de températures plus clémentes.

CARTE CADEAU VINDILO

1. C’est quoi la carte cadeau VINDILO ?
Fonctionnement

Sur notre site www.vindilo.com, nous vous proposons des cartes cadeaux  cadeau à partir de 20 € et des cartes cadeaux « produit de mon choix ». Dans ce dernier cas, c’est l’expéditeur qui choisit le produit qui offre sous forme de carte cadeau.

Nous vous proposons 2 choix de carte cadeau :

1.1 Carte cadeau produit de mon choix
Fonctionnement

-je choisis le produit à offrir en ligne sur le site www.vindilo.com
-je clique sur « offrir ce produit »
-je choisis une image par défaut pour ma carte cadeau /où je personnalise ma carte avec une photo de mon choix
-je renseigne les coordonnés du destinataire
-je rajoute un message personnalisé
-je peux choisir une date d’envoi programmé (un jour d’anniversaire par exemple)
-je procède au règlement sécurisé par carte bancaire/terminal de sécurité STRIPE.
Après réception du règlement, la carte cadeau est envoyée automatiquement au destinataire indiqué.
C’est le destinataire qui active la carte cadeau et c’est lui qui nous indique ses coordonnées de livraison.
La carte cadeau « produit de mon choix » est valable 12 mois date d’achat.
La carte cadeau est utilisable une seule fois uniquement sur notre site www.vindilo.com

1.2 Carte cadeau à partir de 20€
Fonctionnement

-je choisis une carte cadeau numérique en ligne sur le site https://www.vindilo.com/produit/carte-cadeau-vindilo/
-je fixe un montant cadeau à partir de 20€
-je choisis une image par défaut /où je personnalise ma carte avec une photo de mon choix
-je renseigne les coordonnés du bénéficiaire de la carte cadeau
-je rajoute un message personnalisé
-je peux choisir une date d’envoi programmé (un jour d’anniversaire par exemple)
-je procède au règlement sécurisé par carte bancaire/terminal de sécurité STRIPE.
Après réception du règlement, la carte cadeau est envoyée au destinataire .
C’est le destinataire qui active la carte cadeau et c’est lui qui nous indique ses coordonnées de livraison.
La carte cadeau valeur fixe est valable 12 mois date d’achat.
La carte cadeau est utilisable plusieurs fois uniquement sur notre site
www.vindilo.com

2.J’ai reçu une carte cadeau VINDILO
2.1 J’ai reçu une carte cadeau produit offert VINDILO

Vous avez reçu un produit de notre catalogue en carte cadeau. Dans le mail reçu, vous avez un numéro de carte cadeau et le lien du produit. Cliquez sur le lien.
Activation
Pour que la carte ait une valeur et soit utilisable, il faut l’activer, opération effectuée lors de son achat/paiement.
Lors du paiement, l’hôte de caisse réalise cette étape d’activation, par le biais de son code.
Fonctionnement

-je clique sur le lien reçu par mail
-je visualise le produits reçu et je le rajoute au panier
-je fais mon choix de livraison
-je valide mon panier
-je renseigne mes coordonnées (facturation et livraison si diffèrent)
-je renseigne le code de ma carte cadeau
-je paie uniquement les frais de livraison

La carte cadeau produit offert est utilisable une seule fois.

2.1 J’ai reçu une carte à partir de 20€ 
Vous avez reçu une carte cadeau Vindilo. Dans le mail reçu, vous avez un numéro de carte cadeau. Ce numéro est utilisable plusieurs fois uniquement sur notre site www.vindilo.com.

Activation
Pour que la carte ait une valeur et soit utilisable, il faut l’activer, opération à effectuée lors de son achat/paiement.
Lors du paiement, l’hôte de caisse réalise cette étape d’activation, par le biais de son code.
Fonctionnement
-je clique sur le lien reçu par mail
-je fais mon choix en ligne et je rajoutes mes produits au panier
-je fais mon choix de livraison
-je valide mon panier
-je renseigne mes coordonnées (facturation et livraison si diffèrent)
-je renseigne le code de ma carte cadeau
-je paie uniquement les frais de livraison

La carte cadeau est valable 12 mois à compter de sa date d’achat.